ΠΟΛΙΤΙΚΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ
Παράδοση, ελαττωματικά προϊόντα, υπηρεσίες, χρεώσεις, ακυρώσεις και πληρωμές
Σκοπός: Το παρόν κείμενο προορίζεται για δημοσίευση στο ηλεκτρονικό κατάστημα της Livora Concept και για γνωστοποίηση στον πάροχο πληρωμών.
Έκδοση: 1 Ιουλίου 2026
1. Στοιχεία επιχείρησης και πεδίο εφαρμογής
Οι παρακάτω πολιτικές εφαρμόζονται στις αγορές που πραγματοποιούνται από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Livora Concept.
Επωνυμία: LIVORA LIMITED PARTNERSHIP
Διακριτικός τίτλος: Livora Concept
Αριθμός Γ.Ε.ΜΗ.: 190440901000
Α.Φ.Μ.: 803137480
Έδρα: Λομβάρδου 20, Αθήνα, Τ.Κ. 11473
Email εξυπηρέτησης: info@livora-concept.com
Τηλέφωνο: +30 690 856 2628
Website: www.livora-concept.com
Καταναλωτές και επιχειρήσεις: Το δικαίωμα υπαναχώρησης και οι ειδικές διατάξεις προστασίας καταναλωτή αφορούν φυσικά πρόσωπα που αγοράζουν εκτός επαγγελματικής δραστηριότητας. Για B2B παραγγελίες ισχύουν οι όροι της έγγραφης προσφοράς ή σύμβασης, χωρίς να θίγονται αναγκαστικές διατάξεις του νόμου.
2. Γενικοί κανόνες επικοινωνίας
Για κάθε αίτημα, ο πελάτης πρέπει να αναφέρει τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμο ή την επωνυμία του και σύντομη περιγραφή του ζητήματος. Όπου υπάρχει ζημιά ή έλλειψη, φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος βοηθούν στην ταχύτερη διερεύνηση.
• Η Livora επιβεβαιώνει την παραλαβή του αιτήματος σε εύλογο χρόνο.
• Η επικοινωνία γίνεται μέσω του info@livora-concept.com ή του +30 690 856 2628.
• Τα αιτήματα αξιολογούνται σύμφωνα με την παραγγελία, τα αποδεικτικά παράδοσης και την ισχύουσα νομοθεσία.
3. Πολιτική μη παραλαβής προϊόντος
3.1 Καθυστέρηση
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης εμφανίζεται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας ή αναγράφεται στην επιβεβαίωσή της. Οι χρόνοι είναι εκτιμώμενοι και μπορεί να επηρεαστούν από διαθεσιμότητα, περιοχή παράδοσης, μεταφορική εταιρεία ή γεγονότα ανωτέρας βίας.
Αν η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί έως την εκτιμώμενη ημερομηνία, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με τη Livora. Η εταιρεία ελέγχει την πορεία της αποστολής και ενημερώνει για τη νέα ημερομηνία ή για την προτεινόμενη λύση.
3.2 Απώλεια ή αδυναμία παράδοσης
Εφόσον η μεταφορά έχει οργανωθεί από τη Livora, η ευθύνη για τα προϊόντα παραμένει στη Livora μέχρι την παράδοση στον πελάτη ή σε τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο πελάτης, εκτός του μεταφορέα.
Αν, μετά από έρευνα με τη μεταφορική εταιρεία, η αποστολή θεωρηθεί απολεσθείσα ή δεν μπορεί να παραδοθεί, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει:
• νέα αποστολή των προϊόντων, χωρίς πρόσθετη χρέωση, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα, ή
• επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα μη παραδοθέντα προϊόντα και την αντίστοιχη βασική μεταφορά.
3.3 Η αποστολή εμφανίζεται ως παραδοθείσα
Αν το tracking εμφανίζει παράδοση αλλά ο πελάτης δεν έχει παραλάβει, πρέπει να ελέγξει αρχικά αν παρέλαβε άλλο πρόσωπο στη διεύθυνση ή αν υπήρξε οδηγία εναλλακτικού σημείου. Στη συνέχεια ενημερώνει άμεσα τη Livora, η οποία ζητά αποδεικτικό παράδοσης και διερευνά το περιστατικό.
Μεταφορέας του πελάτη: Αν ο πελάτης επέλεξε μεταφορέα που δεν προσφέρθηκε από τη Livora, ο κίνδυνος μεταβιβάζεται σύμφωνα με όσα προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία από την παράδοση στον συγκεκριμένο μεταφορέα.
4. Πολιτική ελαττωματικού ή κατεστραμμένου προϊόντος
4.1 Έλεγχος κατά την παράδοση
Λόγω του μεγέθους των πάνελ, συνιστάται ο έλεγχος της εξωτερικής συσκευασίας πριν από την αποδοχή. Ορατή ζημιά καλό είναι να σημειώνεται στο αποδεικτικό παράδοσης και να φωτογραφίζεται. Η σύσταση αυτή βοηθά στην απόδειξη μεταφορικής ζημιάς, αλλά δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
4.2 Δήλωση προβλήματος
Ο πελάτης ενημερώνει τη Livora μόλις διαπιστώσει ζημιά, έλλειψη συμμόρφωσης ή διαφορετικό προϊόν. Το αίτημα πρέπει, όπου είναι εφικτό, να συνοδεύεται από:
• αριθμό παραγγελίας και κωδικό προϊόντος,
• φωτογραφίες της συσκευασίας, ολόκληρου του πάνελ και του προβλήματος,
• ποσότητα των επηρεαζόμενων τεμαχίων,
• περιγραφή του χρόνου και του τρόπου διαπίστωσης.
4.3 Νόμιμη εγγύηση
Για πωλήσεις προς καταναλωτές, εφαρμόζεται η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, η οποία είναι τουλάχιστον δύο έτη από την παράδοση. Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, ο πελάτης δικαιούται αποκατάσταση χωρίς χρέωση, σύμφωνα με τον νόμο.
Ανάλογα με την περίπτωση, η Livora προχωρά σε επισκευή ή αντικατάσταση. Αν αυτό είναι αδύνατο, δυσανάλογο ή δεν ολοκληρωθεί σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ενόχληση, μπορεί να εφαρμοστεί ανάλογη μείωση τιμήματος ή λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων.
4.4 Εγκατεστημένα πάνελ
Ο πελάτης πρέπει να ελέγχει χρώμα, σχέδιο, ποσότητα και εμφανείς φθορές πριν από κοπή ή εγκατάσταση. Η εγκατάσταση δεν καταργεί δικαιώματα για κρυφό ελάττωμα. Ζημιές όμως που οφείλονται σε λανθασμένη αποθήκευση, κοπή, χρήση, υγρασία, ακατάλληλη επιφάνεια ή μη τήρηση των οδηγιών δεν θεωρούνται έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος.
Φυσικές αποκλίσεις: Μικρές διαφοροποιήσεις σε απόχρωση, νερά ή υφή μπορεί να είναι αναμενόμενες σε επιφάνειες ξύλινης όψης. Δεν θεωρούνται αυτομάτως ελάττωμα, εφόσον βρίσκονται μέσα στις δηλωμένες προδιαγραφές και στο εγκεκριμένο δείγμα.
5. Πολιτική μη παροχής ή πλημμελούς παροχής υπηρεσίας
Η πολιτική αυτή εφαρμόζεται όταν η Livora έχει αναλάβει, με ξεχωριστή χρέωση ή έγγραφη συμφωνία, υπηρεσία όπως μέτρηση, μεταφορά, επίσκεψη ή εγκατάσταση.
5.1 Καθυστέρηση ή μη πραγματοποίηση
Αν μια συμφωνημένη υπηρεσία δεν παρασχεθεί στην επιβεβαιωμένη ημερομηνία, η Livora ενημερώνει τον πελάτη και προτείνει νέα ημερομηνία. Αν η υπηρεσία δεν μπορεί να παρασχεθεί ή η νέα ημερομηνία δεν είναι εύλογη για τον πελάτη, επιστρέφεται το ποσό που καταβλήθηκε για το μέρος της υπηρεσίας που δεν παρασχέθηκε.
5.2 Παράπονο για την ποιότητα
Ο πελάτης πρέπει να ενημερώνει τη Livora περιγράφοντας συγκεκριμένα το πρόβλημα και, όπου χρειάζεται, να επιτρέπει έλεγχο. Αν η υπηρεσία δεν εκτελέστηκε όπως συμφωνήθηκε, η Livora μπορεί να την επαναλάβει ή να τη διορθώσει χωρίς πρόσθετη χρέωση. Αν αυτό δεν είναι δυνατό ή εύλογο, μπορεί να συμφωνηθεί μείωση τιμήματος ή επιστροφή του αντίστοιχου ποσού.
5.3 Υπαναχώρηση από υπηρεσία
Για υπηρεσίες που αγοράζονται εξ αποστάσεως, ο καταναλωτής έχει κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης. Αν ζητήσει ρητά να αρχίσει η υπηρεσία πριν λήξει η προθεσμία, μπορεί να οφείλει αναλογικό ποσό για ό,τι έχει ήδη παρασχεθεί. Αν η υπηρεσία ολοκληρωθεί πλήρως με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση και αναγνώριση απώλειας του δικαιώματος, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει.
6. Πολιτική υπερχρέωσης
Υπερχρέωση θεωρείται, ενδεικτικά, η χρέωση μεγαλύτερου ποσού από το τελικό σύνολο της παραγγελίας, η διπλή χρέωση ή χρέωση ακυρωμένης παραγγελίας.
• Ο πελάτης αποστέλλει αριθμό παραγγελίας, ημερομηνία, ποσό και αποδεικτικό της συναλλαγής, αποκρύπτοντας πλήρη αριθμό κάρτας και CVV.
• Η Livora συγκρίνει την παραγγελία με τις συναλλαγές του παρόχου πληρωμών.
• Αν επιβεβαιωθεί υπερχρέωση, επιστρέφεται η διαφορά ή ολόκληρη η εσφαλμένη χρέωση στο ίδιο μέσο πληρωμής.
• Ο χρόνος εμφάνισης της πίστωσης εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών και την τράπεζα του πελάτη.
Ασφάλεια: Η Livora δεν ζητά ποτέ από τον πελάτη να αποστείλει CVV/CVC, PIN ή πλήρη στοιχεία κάρτας μέσω email, τηλεφώνου ή μηνύματος.
7. Πολιτική ακύρωσης, υπαναχώρησης και επιστροφών
7.1 Ακύρωση πριν από την αποστολή
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση πριν από την παράδοση της παραγγελίας στη μεταφορική. Η Livora θα καταβάλει εύλογη προσπάθεια να τη σταματήσει. Αν η αποστολή έχει ήδη ξεκινήσει, εφαρμόζεται η διαδικασία υπαναχώρησης και επιστροφής.
7.2 Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή
Ο καταναλωτής που αγοράζει εξ αποστάσεως μπορεί να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολογία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
Για να ασκήσει το δικαίωμα, αποστέλλει σαφή δήλωση στο info@livora-concept.com ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση της εταιρείας πριν λήξει η προθεσμία. Μπορεί να χρησιμοποιήσει και το υπόδειγμα στο τέλος του παρόντος.
7.3 Επιστροφή προϊόντων
Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, τα προϊόντα επιστρέφονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών. Πρέπει να προστατεύονται με κατάλληλη συσκευασία ώστε να μη φθαρούν στη μεταφορά.
Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής, εκτός αν η Livora έχει δηλώσει ότι το αναλαμβάνει ή αν πρόκειται για ελαττωματικό/λανθασμένο προϊόν. Επειδή τα πάνελ είναι ογκώδη και συνήθως δεν επιστρέφονται ταχυδρομικά, το εκτιμώμενο κόστος επιστροφής πρέπει να γνωστοποιείται πριν από την αγορά και να εμφανίζεται στην παραγγελία ή στη σχετική ενημέρωση μεταφοράς.
7.4 Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων
Ο καταναλωτής μπορεί να χειριστεί το προϊόν μόνο όσο είναι αναγκαίο για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε σε κατάστημα. Ευθύνεται για τυχόν μείωση αξίας από χειρισμό πέραν του αναγκαίου.
Κομμένα, τρυπημένα, κολλημένα ή εγκατεστημένα πάνελ μπορεί να έχουν σημαντική μείωση αξίας. Η αξιολόγηση γίνεται ανά περίπτωση και δεν περιορίζει δικαιώματα για ελαττωματικό προϊόν.
7.5 Εξαιρέσεις
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, σε προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως ειδική κοπή, ειδικό χρώμα ή ειδική παραγωγή, εφόσον ο πελάτης είχε ενημερωθεί πριν από την αγορά.
7.6 Επιστροφή χρημάτων
Η Livora επιστρέφει τις πληρωμές που έλαβε για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, περιλαμβανομένου του κόστους της φθηνότερης βασικής παράδοσης που προσφερόταν, εντός 14 ημερών από την ενημέρωση για την υπαναχώρηση. Μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει απόδειξη αποστολής.
Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή. Πρόσθετο κόστος από επιλογή ακριβότερου τρόπου παράδοσης δεν επιστρέφεται πέρα από το κόστος της βασικής επιλογής.
8. Πολιτική πληρωμών και στοιχείων κάρτας
Οι ηλεκτρονικές πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται μέσω του συνεργαζόμενου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών σε ασφαλές περιβάλλον.
• Η Livora δεν αποθηκεύει τον πλήρη αριθμό κάρτας, την ημερομηνία λήξης ή τον κωδικό CVV/CVC.
• Η Livora ενδέχεται να λαμβάνει μόνο περιορισμένες πληροφορίες συναλλαγής, όπως κατάσταση πληρωμής, ποσό, ημερομηνία και τμήμα αναγνωριστικού κάρτας, όπου αυτό παρέχεται νόμιμα από τον πάροχο.
• Ο πελάτης δεν πρέπει να αποστέλλει στοιχεία κάρτας με email, φόρμα επικοινωνίας, WhatsApp ή άλλο μήνυμα.
• Αν η πληρωμή απορριφθεί, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζά του ή να χρησιμοποιήσει άλλο διαθέσιμο μέσο.
Πρόληψη απάτης: Η Livora και ο πάροχος πληρωμών μπορούν να πραγματοποιούν νόμιμους ελέγχους ασφάλειας ή να ζητούν πρόσθετη επιβεβαίωση πριν από την εκτέλεση της παραγγελίας.
9. Παράπονα και επίλυση διαφορών
Η Livora επιδιώκει την άμεση και φιλική επίλυση κάθε προβλήματος. Ο πελάτης μπορεί να αποστείλει παράπονο στο info@livora-concept.com, αναφέροντας αριθμό παραγγελίας και το αίτημά του.
Αν καταναλωτική διαφορά δεν επιλυθεί απευθείας, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή μέσω της διαθέσιμης υπηρεσίας στο gov.gr ή σε άλλον αρμόδιο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.
Σημερινή κατάσταση: Η παλαιά ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) έχει διακοπεί από τις 20 Ιουλίου 2025 και δεν πρέπει να εμφανίζεται ως ενεργός σύνδεσμος στο website.
10. Τροποποιήσεις
Η Livora μπορεί να ενημερώνει τις πολιτικές για λειτουργικούς ή νομικούς λόγους. Στις παραγγελίες εφαρμόζεται η έκδοση που ήταν διαθέσιμη όταν ολοκληρώθηκε η αγορά, εκτός αν νεότερη διάταξη νόμου παρέχει ευνοϊκότερη προστασία.
Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Συμπληρώστε και αποστείλετε το παρόν μόνο αν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.
Προς: LIVORA LIMITED PARTNERSHIP, Λομβάρδου 20, Αθήνα 11473
Email: info@livora-concept.com
Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων:
………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………….
Αριθμός παραγγελίας: ……………………………………………………………………………
Ημερομηνία παραγγελίας: ………………………………………………………………………..
Ημερομηνία παραλαβής: ………………………………………………………………………….
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: …………………………………………………………………….
Διεύθυνση καταναλωτή: …………………………………………………………………………..
Email / τηλέφωνο: ……………………………………………………………………………………
Ημερομηνία: …………………………………. Υπογραφή (μόνο για έντυπη δήλωση): ………………………
Σημείωση εφαρμογής πριν από τη δημοσίευση
Νομικός έλεγχος: Το παρόν αποτελεί επιχειρησιακό προσχέδιο και πρέπει να ελεγχθεί από δικηγόρο πριν από την τελική δημοσίευση, ιδίως ως προς τις υπηρεσίες εγκατάστασης, τις B2B πωλήσεις και τις εξαιρέσεις υπαναχώρησης.
Πριν τεθεί σε λειτουργία το checkout, η Livora πρέπει να διασφαλίσει ότι:
• εμφανίζεται ο πραγματικός εκτιμώμενος χρόνος και το κόστος παράδοσης πριν από την πληρωμή,
• γνωστοποιείται εκ των προτέρων ρεαλιστική εκτίμηση του κόστους επιστροφής των ογκωδών πάνελ,
• υπάρχει checkbox αποδοχής όρων και πολιτικής επιστροφών, χωρίς προεπιλογή,
• για υπηρεσία που ξεκινά πριν από τις 14 ημέρες, λαμβάνεται η απαιτούμενη ρητή συγκατάθεση,
• για εξατομικευμένα προϊόντα, η εξαίρεση υπαναχώρησης εμφανίζεται πριν από την αγορά,
• τα στοιχεία του πραγματικού παρόχου πληρωμών και της μεταφορικής συμφωνούν με το website,
• δεν υπάρχει σύνδεσμος προς την καταργημένη πλατφόρμα ODR.
Βασικές επίσημες πηγές
• Your Europe – Επιστροφές και δικαίωμα υπαναχώρησης: europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_el.htm
• Your Europe – Νόμιμη εγγύηση αγαθών: europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/
• Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 για τις συμβάσεις πώλησης αγαθών: eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/771/oj
• Gov.gr – Αναφορά/καταγγελία στον Συνήγορο του Καταναλωτή: gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/kataggelies/anaphora-kataggelia-ston-sunegoro-tou-katanalote